公告时间：以公告审核通过时间为准

二、更正内容：

根据采购人要求，品目1-1技术规格中内容全部缺失，现增加品目1-1技术规格中内容如下：

二、对物业管理企业及服务的总体要求 

2.01本次招标的物业公司应根据国家有关法律、法规，对业主单位提供物业管理和服务，保障物业的合理使用。严禁不计成本及降低服务质量恶意低价竞标，创造和保持文明、安全、和谐的工作环境。

2.02湖南省地质博物馆属于公共服务业务类型，其展区、公共服务区、室外场地和公厕的保洁应达到四星级以上服务标准,在工作作息时间内实行伴随式保洁，确保环境的整洁。

2.03投标供应商需提供《保安从业单位备案书》。

2.04接受湖南省地质博物馆大楼物业管理委员会管理。满足业主对特殊岗位人员的要求。

湖南省地质博物馆物业服务人员测算表

2.05一周开放6天，周一闭馆（遇国家法定假日也开馆），如遇清明、端午、世界地球日、科技活动周、劳动节、儿童节、国庆节、春节等人流参观高峰日（包括但不仅限于），需按照馆方要求，在展厅和广场无偿临时增加保安和保洁力量，确保博物馆和游客安全。

2.06建筑本体（红线内）、广场、道路、绿化和附属工程的设施设备管理的维护与维修；主要设施设备供暖锅炉、制冷主机、高低压配电、电梯、自动报警喷淋灭火系统与消防干粉灭火器、远红外监控摄像系统、道闸系统、广播系统、安控中心、消控中心的维护与维修；玻璃幕墙、外墙面、广场砖、公共通道、屋面、梁柱维修；水、电、气弱电管理机电设施设备维护与维修。建筑本体内任何墙体、广场、道路、绿化和附属工程的设施设备或者物品存在损坏或自然老化的情况，物业公司承担其维修费在贰仟元（含贰仟元）以下零配件及材料的更换费用。超过贰仟元以上的零配件及材料维修费，甲方安排相关人员进行现场踏勘，由甲方指派专人按照相关程序进行维修及保养。

2.07应建立健全各项规章制度。物业公司从业人员必须遵纪守法、依法办事、文明执勤。必须协助业主单位、社区和公安部门处置治安和刑事案件，抓好社会治安综合治理。

2.08中标后拟派项目人员必须持有效证件上岗，其“健康证，身份证”连同名单报业主单位备案。有不良记录者不得录用。从业人员必须着装整齐，言行规范，身体健康，仪表端庄，文明服务。所有在岗人员名单其个人相关信息登记在册一式三份,由湖南省地质博物馆、湖南省自然资源事务中心、物业公司各执一份。

2.09每月在付款前,湖南省地质博物馆和湖南省自然资源事务中心需对物业公司月工作情况共同进行考核，得到认定并签字后，方能付款;如达不到要求，提出整改要求并视情况予以一定的罚款。

2.10 中标单位应负责大楼物业服务项目相关的对外（如公安、计生、城管、工商、税务等）部门联络，业主方可以配合但不承担费用。

2.11为确保馆藏品的安全，防止保安监守自盗和安全事故发生，必须与业主方签订安全责任合同，明确职责,对玩忽职守，无责任心的工作人员，业主有建议更换的权利。临时展厅如遇重要临展时，根据甲方要求，乙方应及时调配人员守护。

2.12 展区和库房、机房是重点保密防盗场地，应加强巡查和管理，以确保安全措施到位并有各项应急预案。

2.13当出现自然灾害、火灾、展品被盗、外部冲击等突发事件，物业公司必须协助业主单位和公安机关处理突发事件。如出现展品被盗事件，其赔偿责任由公安机关或法院根据法律判定。

2.14中标单位负责警民共建相关事项及费用。

2.15合同终止后，必须将物业管理工作及有关的资料档案无条件按时移交业主单位和第三方。

 ★2.16总人数不低于70人

三、物业管理与服务范围 

本次招标的物业管理与服务不得外包。

3.1建筑本体日常维护保养和维修，提供年度设备维保计划和实施方案，进行有效整改。

3.2建筑本体（红线内）、广场、道路、绿化和附属工程的设施设备管理的维护与维修；玻璃幕墙、外墙面、公共通道、屋面、梁柱维修；水、电、气弱电管理机电设施设备维护与维修；下水管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、场地景点雕塑、会议室维保、卷闸门、地弹玻璃门维护与维修等。不锈钢扶手、拉手、不锈钢门窗等不锈钢件定期养护，不得出现锈渍现象。

3.3公共场所和管理区域周边的清洁卫生。所有公共部位、领导办公室、会议室、食堂周边的清洁卫生，垃圾的收集与处理及杀虫灭蚊灭鼠等；定期对管道维护、化粪池、沟渠等进行检查、清理疏浚；每年组织清洗两次玻璃外墙，一次石材外墙。

★3.4 中标方必须对房屋建筑及消防、安防监控设施、道路等进行日常维护保养，费用由中标单位承担。

★3.5 中标方必须对本项目以下内容每年度定期开展：病虫害生态防治（含白蚁防治）服务、专项设施设备维保（包含锅炉维保及年检、空调系统水质处理、水质检测、电梯维保及年检、中央空调系统维保），费用由中标单位承担。

3.6提供全方位的安全保卫，包括交通秩序、人流疏导、社会治安综合治理、处置突发事件、维护稳定。

3.7管理业主方提供的与物业相关的工程图纸和资料，建立维修档案与竣工验收资料档案等。

3.8物业公司必须24小时值班，提供全天候24小时不间断服务，开设物业网上申报、受理服务，设置投诉电话，满足业主单位服务需求。物业公司主要负责人需保持24小时通讯畅通，重要情况及时通报。

3.9提供会务服务和报纸期刊分发。

3.10依据物业管理合同及业主单位物业管理部门委托的其它事项。

3.11配合业主做好安全保密工作，制定一套行之有效的保密安全规章制度和应急处置方案，满足社会治安综合治理的基本要求。

3.12为防止保安监守自盗和安全事故发生，物业公司必须与业主方签订安全责任合同，明确职责。为确保馆藏品的安全，对玩忽职守，无责任心的工作人员，业主有建议更换的权利。

3.13为防止各类安全事故发生，物业公司应与业主单位物业管理部门签订安全责任状，明确职责、责任人。物业公司应切实履行职责，承担法定义务。

3.14需设立物业公司管理层联络卡，并附上照片及联系方式等。

四、物业管理服务要求 

根据业主单位的实际，加强对展馆展品、藏品和保密资料档案等载体的安全保卫，加强对展馆和广场观众的安全疏导，在安保人员的配置上对展馆和展区的重要区域和部位进行重点防范，制定安全防范应急预案并接受无偿性临时突击任务。

4.1安全管理与服务：

4.1.1 保安服务：

协助业主单位在重大节日、大型专题临展、重要活动时根据需要精心布置各类场景，营造喜庆氛围，提供礼仪及相关接待任务。

为防止意外事故发生,大楼内外易造成人员伤害事故发生的地点应设立警示牌或提醒标志。由于乙方管理不当造成的安全事故，乙方应承担责任。

乙方有责任对盗窃、停电（水）、火灾、人（车）流聚散、重大活动等突发事件进行应急处理，并及时报告甲方相关人员。

按业主单位确定的作息时间开门，博物馆闭馆前应对整个大楼进行一次全面清理。展区和办公区夜间安排人员值班和巡逻，确保人身财产安全。

区域范围内实行开放式管理。24 小时全天候保安监控、执勤。传达室和车辆出入口设固定岗亭24 小时值班，主要出入口24小时执勤。

保安服务按半军事化管理模式，队员统一着装，精神饱满，纪律严明。

接到报警后，要求在5分钟内派人到达现场进行确认并快速依法处置，配合有关部门妥善处置各种险情和突发事件。

确保管区内正常的治安秩序，对内部人员实行出入证管理，对外部人员须检验有效证件，登记后方可进入，物品须持证出入。

禁止攀爬建筑屋顶、墙面和麻石护坡，劝阻行人和游客在危险区域活动，保护行人和游客的生命财产安全。

负责交通指挥，保障车辆行驶、停放有序。

对进入管区内的易燃、易爆等危险物品进行登记检查，防止安全事故发生。

4.1.2 消防安全：

消防监控室实行 24 小时值班，保证各防火区设备正常，消防通道畅通。

熟悉、掌握各楼层结构、通道分布情况及管区内各种消防设施、监控设备的性能、作用并正确使用。

保证防火通道的畅通，制定紧急预案和疏散措施。设立消防安全警示标志，对消防设施、设备定期检查并做详细登记。

严格执行消防安全各项制度，对各部位定期进行火险隐患检查，发现问题及时整改。

4.1.3 车辆管理：

车辆进入管区按指定路线行驶、停放，禁止重型车在广场上行驶和停放。

严格保护车辆安全，禁止非业主单位车辆进入地下车库。

门卫对进出车辆进行登记管理。

4.2 主要出入口：

实行微笑服务，站立迎送客人。

报刊、信件分发要准确并有交接登记记录。

4.3会议服务：

按要求布置会场，准备设备，提供茶水服务。

桌椅摆放整齐，窗明几净；将室内温度调节适当。

会后保持会议室整洁，检查无遗留物品，关闭空调、门窗、照明系统，并协助业主会议室管理人员关闭会议设备。

4.4 清洁服务：

4.4.1室内保洁：

展区的保洁要求和标准应高于一般办公区，应达到四星级以上宾馆标准。户外的雕塑和展品应按博物馆管理要求进行定期的清洗和维护。

★所有保洁工具、药剂和耗材，要符合博物馆要求，具体种类及数量由投标人根据博物馆的服务要求自行配备，费用已包含在采购预算中，服务期间采购人不再投标总价之外支付任何费用。含为完成本项目所需要的所有保洁设备工具、药剂和耗材，如清洁手推车、地擦机、倾卸斗车、高压水枪、洗地机、抛光机、三速吹风机、除尘拖把、生活垃圾袋、地面维护药剂（如清洁剂、蜡、双格桶、“小心地滑”告示牌等）、清洁药剂和工具（如手套、口罩、空气清新剂、洁厕液、洗衣粉、氯漂粉等）等。

★馆内展柜和藏品、恐龙展厅玻璃、户外景观点与雕塑、室内外标牌保洁应按照省级博物馆管理的要求在相关人员指导下定期进行保洁维护，一年不少于12次；空调通风管道为防止灰尘细菌溢出在春夏之交季节中清洗2次；水池、顶层玻璃每季度清洗1次，中厅恐龙模型每年清洗2次。

楼梯、通道每天随时或定时清扫擦试，不留死角，做到无痰迹水迹，无纸屑，无烟头，无蜘蛛网，无积尘，无堆积杂物；石材地面定期清洗养护；室内木地板每年做一次清洁保养；定期擦拭楼梯扶手保持无污渍、无手纹。

会议室和领导办公室每天要做一次清扫擦拭，做到窗明几净，无纸屑、无烟头、无蜘蛛网、无异味。

整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干，清理室内的烟灰缸和垃圾，每天一次定期清洁，擦拭茶几、桌子，清洁各类灯饰、音响设备、消防器材、空调及出风口、装饰工艺品灯等，喷洒适量的空气清新剂，做好办公室杀毒工作。

保持中庭过道等公共部位玻璃门、窗、吊灯清洁，做到无灰尘，无印迹，玻璃明亮。顶灯每年擦洗两次。

★每年建筑物外墙清洗一次；每年对室内地面天然石材进行一次抛光养护；对所有玻璃幕墙、天窗进行两次全面清扫；每年对所有门窗玻璃清洁两次；对所有室内外天然石材墙面进行一次养护。

4.4.2 电梯清洁：

定期对电梯进行清洁保养，对电梯门壁进行打蜡上光，每天更换电梯地毯，保持电梯清洁卫生，无痰迹，无水痕，无积尘，无异味。

4.4.3 墙壁清洁：

保持建筑外墙和广场及附属设施天然石材的清洁卫生，严禁涂鸦和张贴户外广告。

楼道、会议室、大厅的墙面无悬挂杂物，无乱贴纸、无污渍、无尘无土。

4.4.4 厕所、垃圾箱、垃圾站保洁：

厕所每天不断清扫，及时配备卫生纸和洗手液。定时对大小便池进行冲洗，消除污垢，喷洒适量消毒液和清新剂。保持厕所内空气流通无异味，地面无积水、尿迹、杂物，化妆镜、洗手盆无污迹、痰迹、头发，水龙头无水印。

经常清理室内外垃圾桶及烟灰缸内的垃圾和烟头。走廊垃圾每天及时清除，保持干净整洁，无污渍。

每天及时将垃圾送到垃圾站，协助垃圾清运，保持垃圾站周边环境卫生整洁。

4.4.5 化粪井污水清淤：

明沟暗渠下水井经常检查维修，保证管道畅通，化粪池每年2次不定期清淤，污水排放畅通。

4.4.6 灭蚊蝇、灭鼠：

配合业主单位和社区开展定期灭蚊灭鼠工作，减少蚊蝇繁生，保证鼠密度低于2%。

定期不定期消毒，配合业主单位开展白蚁防治工作。

4.4.7 广场、道路保洁：

室外广场、道路不间断巡回保洁，随时保持干净整洁，无痰迹、无纸屑、无积水、无堆放杂物。

4.4.8 绿化：

绿化服务需提供修剪、整形、消杀、抗旱、防冻、施肥、清洁卫生、除杂草等服务。

4.5 房屋设施设备服务：

4.5.1 房屋管理：

随时检查房屋建筑、门窗、墙地面、道路等到设施完好情况，发现问题及时修复。如有中修以上项目，及时与甲方沟通协商解决办法。

做好房屋资料档案的收集整理工作。

4.5.2 消防设施管理：

24小时消防安全监控，发现隐患及时整改，发现火警火灾及时报告及时处置。

定期检查、维护消防设施系统，保证其灵敏度、准确度，确保报警系统完好，并做好详细的登记工作。

做好消防设施的防护检修工作，按规定及时更换检查灭火器材、更换药粉等。

4.5.3 电梯管理：

展区两台电梯若发生故障，须5分钟之内安排物业电梯专业人员到场查看并进行故障排除和维修，确保游客和馆藏品的安全。同时应加强电梯设备日常检查，保障电梯设备及各部件运转正常、安全、平稳。

建立完善的检修制度，定期做好检查保养，完好率100％。确保安全监督部门检查、验收一次通过。

4.5.4 给排水设施设备管理：

保证各种供水设施及设备的运行正常．定期检查水泵、给排水系统等设施的运行情况，无锈渍，无损坏，确保正常运转。接到漏水堵塞等报修电话 10 分钟内，要派人到达现场检查维修。

各种设施设备的技术档案齐全、完整，以便随时查阅、使用。

4.5.5 供电系统管理：

配电室24小时值班，保证各种供电设施及设备的安全正常运行，确保照明设备及各种供电设备正常工作。

展厅内的中控机房、多媒体设备保养与维护应安排专人管理，保证正常运行。

经常检查公共部位、展厅照明设备、特殊展示柜灯光和展厅、办公室、库房照明灯泡，确保正常,发现损坏及时更换。

4.5.6 安控、消控、设施设备管理：

确保室内外，包括广场、绿地消控、安控、设施设备安全。

确保消控、安控、设施设备正常运行。

确保室外背景音乐系统设施设备正常运行。

消控、安控设施设备的技术档案齐全。

4.5.7 公共配套设施管理：

定期维护、保养管区内公共配套设施，确保功能完好。

4.5.8 中央空调系统管理：

制定中央空调运行管理制度。

定期不定期检查中央空调系统设施设备，确保功能完好，根据业主单位供冷供热、通风换气。

制定中央空调系统杀菌工作计划，保持中央空调系统清洁卫生。

4.6 其他服务：

受业主单位委托在特定的日期和重要节假日协助布置花坛。

根据甲方要求提供职责范围以内的其他临时性无偿服务，并可以提供职责范围以外的有偿服务。

博物馆作为一个社会公益性场所，重大社会性活动较多，为了加强安全管理，需要做好警民共建这项工作。

五、档案资料管理 

5.1 物业公司要建立物业管理档案资料的收集、分类整理、归档管理制度。

5.2 建立房屋、设施设备年度维修计划和实施方案归档制度。

5.3 建立项目管理、事故登记与处理制度。

5.4 由业主单位交付给物业公司的物业管理相关的工程图纸、档案等资料，由物业公司进行存档、保密。若资料发生泄露，业主单位保留追究物业公司的责任。

5.5 合同期满后，物业公司应将物业管理有关资料档案无条件移交业主单位。

六、协助处理突发事件 

6.1当出现自然灾害、火灾、藏品展品被盗、外部冲击等突发事件，物业公司必须协助业主单位和公安机关处理突发事件。

七、物业管理质量指标要求 

7.1 参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合物业公司自身的管理服务水平，物业公司要承诺物业管理各项目要达到相应的指标，包括但不限于清洁保洁率；治安案件发生率；车辆被盗率；道路、停车场、路灯使用完好率；房屋及配套设施、公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。

7.2 地质博物馆建筑主体及附属设施室外墙砖、广场砖严禁粘贴小广告和涂鸦。如发现小广告和涂鸦由物业公司负责彻底清除。

7.3 物业公司为完成承诺指标采取的措施。

八、业主对物业公司的监督与管理 

8.1物业公司必须遵守国家的法律法规，履行物业管理合同的各项义务，自觉接受业主单位的监督与管理。

8.2 物业公司接受业主单位负责物业管理专门机构的工作指导。

8.3 物业公司制定的地博物业方案和各项规章制度必须报业主单位管理部门审查。

8.4 物业公司派驻到地博的经理、副经理、资料员应保持相对稳定，如有异动应及时征求业主单位物业管理部门意见，经同意后方可上岗。